-
新聞動(dòng)態(tài)
-
-
公交服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化系列內(nèi)容：（五）文明服務(wù)30個(gè)“怎么說(shuō)”
2020-08-17
本期推出標(biāo)準(zhǔn)化系列內(nèi)容：（五）文明服務(wù)30個(gè)“怎么說(shuō)”。對(duì)于從事公交行業(yè)的駕駛員學(xué)會(huì)使用文明禮貌用語(yǔ)，掌握語(yǔ)言溝通的服務(wù)技巧十分必要，每天面對(duì)眾多不同的乘客，以文明、熱情、和美、貼心的語(yǔ)言藝術(shù)感染力，使公交車(chē)廂成為城市流動(dòng)的溫曖，在溝通中使自己的工作變得輕松愉悅。
1 歡迎乘客乘車(chē)時(shí)怎么說(shuō)
乘客們好，我是本車(chē)駕駛員，歡迎您乘坐我們的客車(chē)。您有什么事情和要求，請(qǐng)和我聯(lián)系，我愿意幫助您解決，以便更好地為您服務(wù)。
2 動(dòng)員乘客遵守下車(chē)秩序怎么說(shuō)
下車(chē)的乘客同志請(qǐng)按順序下車(chē)，謝謝。
3 宣傳安全常識(shí)怎么說(shuō)
乘客們，乘車(chē)時(shí)頭和手不要伸出車(chē)外，更不要讓小孩趴在窗口，以免超車(chē)、會(huì)車(chē)時(shí)發(fā)生危險(xiǎn)。
4 汽車(chē)?guó)Q喇叭時(shí)怎么說(shuō)
汽車(chē)?yán)热羰且婚T(mén)叫，是向大家發(fā)警報(bào)，告訴大家快扶牢，以防磕碰或摔倒，汽車(chē)?yán)劝言捳f(shuō)，隨時(shí)可能急剎車(chē)。別嘮嗑，別睡覺(jué)，別忘汽車(chē)?yán)劝l(fā)警報(bào)。反復(fù)情調(diào)這一點(diǎn)，防止意外出危險(xiǎn)。
5 要求乘客往車(chē)廂里走怎么說(shuō)
乘客們，先上車(chē)的同志請(qǐng)往里面走，不要堵在車(chē)門(mén)口。往里走好處多，互相照顧快上車(chē)。
6 向乘客宣傳衛(wèi)生常識(shí)時(shí)怎么說(shuō)
乘客們，講究衛(wèi)生是每個(gè)公民的美德，請(qǐng)不要隨地吐痰，不要將碎紙、果皮、瓜籽皮等扔在車(chē)廂內(nèi)，要保持車(chē)廂衛(wèi)生清潔。良好的衛(wèi)生環(huán)境需要大家來(lái)保持，我們的工作需要大家來(lái)支持。希望各位乘客協(xié)助我們做好衛(wèi)生工作。謝謝。
7 中途下車(chē)宣傳注意事項(xiàng)怎么說(shuō)
下車(chē)的乘客請(qǐng)您抓緊時(shí)間往后門(mén)走，不要擁擠，按先后順序下車(chē)。車(chē)下等候上車(chē)的乘客，請(qǐng)您讓一讓?zhuān)伴T(mén)上后門(mén)下。下車(chē)的同志在行走交叉路口時(shí)，要注意來(lái)往車(chē)輛。
8 要求乘客補(bǔ)票時(shí)怎么說(shuō)
乘客們，剛才上車(chē)的乘客沒(méi)有刷卡和投幣，請(qǐng)您到前門(mén)來(lái)投幣刷卡，謝謝。
9 禁止乘客吸煙時(shí)怎么說(shuō)
乘客們，您乘坐的客車(chē)是無(wú)煙車(chē)廂，因此請(qǐng)您在車(chē)廂內(nèi)不要吸煙以免發(fā)生火災(zāi)，給國(guó)家和人民的生命財(cái)產(chǎn)造成不應(yīng)有的損失。吸煙既不安全又對(duì)身體有害，因?yàn)闊熇锖杏泻ξ镔|(zhì)尼古丁。奉勸煙癮大的同志暫時(shí)不要吸煙?！ ?/p>
10 乘客上車(chē)不排隊(duì)怎么說(shuō)
那位同志，您看大家都按順序排隊(duì)上車(chē)，請(qǐng)您按順序排到隊(duì)伍里去好嗎?謝謝?！ ?/p>
11轉(zhuǎn)彎路不平時(shí)怎么說(shuō)
乘客們，前面有條彎路，顛簸不平有坑包。抱小孩同志請(qǐng)注意，不要把小孩碰壞了。老大爺、大娘坐穩(wěn)要扶牢，以防轉(zhuǎn)彎磕碰著。乘客們，請(qǐng)把怕碰的物品保管好，以防磕碰損壞了。大家千萬(wàn)要注意，一路保平安，順利到達(dá)終點(diǎn)。
12讓兒童補(bǔ)票時(shí)怎么說(shuō)
這位乘客，您帶的孩子超過(guò)1.2米，請(qǐng)您給小孩補(bǔ)張兒童票。
13給乘客找座位時(shí)怎么說(shuō)
這位老先生請(qǐng)您往里走，那位小伙子麻煩您讓一下座好嗎？
14讓乘客辦理行包費(fèi)時(shí)怎么說(shuō)
首先目測(cè)行包大小，了解乘客的去向，然后說(shuō)，同志，根據(jù)您的行包大小，需要另買(mǎi)一張票，謝謝。
15招呼乘客往車(chē)廂里面走怎么說(shuō)
上車(chē)的同志，請(qǐng)您往車(chē)廂里面走，不要在門(mén)口停留，以免影響其他乘客乘坐或通行。
16檢查乘客行包物品時(shí)怎么說(shuō)
同志，請(qǐng)您把行包打開(kāi)，讓我們查看一下，謝謝合作。
17乘客之間發(fā)生矛盾怎么說(shuō)
同志，咱們都是從五湖四海走到一起來(lái)的，不要因?yàn)橐稽c(diǎn)小事?tīng)?zhēng)吵不休，都相互謙讓些，好嗎？
18乘客攜帶易燃易爆物品時(shí)怎么說(shuō)
同志，根據(jù)國(guó)家規(guī)定，嚴(yán)禁攜帶易燃易爆和腐蝕性物品乘車(chē)，請(qǐng)您協(xié)助我們的工作，謝謝。
19受到乘客批評(píng)時(shí)怎么說(shuō)
同志，您提得意見(jiàn)很好，我們一定要在今后的工作中引以為戒改進(jìn)我們的服務(wù)工作，讓大家更加滿意。
20遇到暈車(chē)乘客怎么說(shuō)
暈車(chē)的同志請(qǐng)您坐到靠窗口通風(fēng)的座位上，我這有仁丹藥。乘車(chē)時(shí)兩眼要注視正前方，不要看路兩旁掠過(guò)的樹(shù)木和建筑物，這樣能減少暈車(chē)程度。
21要求乘客愛(ài)護(hù)車(chē)廂設(shè)備時(shí)怎么說(shuō)
乘客們，愛(ài)護(hù)車(chē)廂內(nèi)的設(shè)備是我們大家的責(zé)任，謝謝大家的合作。
22遇到熟人要求特殊照顧時(shí)怎么說(shuō)
我們搞服務(wù)工作，對(duì)乘客要一視同仁。熟人也不能無(wú)票乘車(chē)或者先上車(chē)，這樣乘客會(huì)有意見(jiàn)的，請(qǐng)?jiān)彙?/p>
23提醒乘客不要睡覺(jué)時(shí)怎么說(shuō)
乘客們，行車(chē)中途別睡覺(jué)，睡覺(jué)壞處可不少。乘車(chē)睡大覺(jué)，容易被偷盜。睡著覺(jué)、閉上眼，瞌壞碰壞難避免，大家互相來(lái)關(guān)照。有人睡著叫一叫。乘車(chē)摸錢(qián)包，容易露目標(biāo)。乘車(chē)一擁擠，小偷暗歡喜。下車(chē)慢慢走，提放三只手。
24向乘客介紹服務(wù)項(xiàng)目怎么說(shuō)
乘客們，客車(chē)飛奔向前，請(qǐng)各位乘客聽(tīng)我言，大家若有啥困難，不要客氣找我談。本車(chē)司機(jī)是人民的勤務(wù)員。為了乘客多方便，我把服務(wù)項(xiàng)目談一談，車(chē)上設(shè)有服務(wù)箱，各種藥品里面裝。暈車(chē)同志別為難，幾粒仁丹口中含。仁丹含著冒涼風(fēng)，暈車(chē)程度準(zhǔn)減輕。小孩哭，媽媽急，這種心情不用提。兒童玩具車(chē)上有，就在車(chē)上小箱里。撥浪鼓，嘩啦棒，還有塑料制蘋(píng)果和鴨梨。小孩見(jiàn)了咧嘴笑，快樂(lè)到達(dá)目的地。服務(wù)項(xiàng)目不算多，誰(shuí)有困難盡管說(shuō)。咱們大家同車(chē)廂，互相照顧理應(yīng)當(dāng)。
25乘客上錯(cuò)車(chē)怎么說(shuō)
同志，我們是X線路的班車(chē)。是往XX方向的。您上錯(cuò)車(chē)了，請(qǐng)您馬上下車(chē)，以免耽誤您的正常旅行。
26幫助乘客拿東西時(shí)怎么說(shuō)
同志，大娘、大爺，我?guī)湍谩?/p>
27歡迎廣大乘客對(duì)服務(wù)工作評(píng)議時(shí)怎么說(shuō)
客車(chē)沐浴著春風(fēng)，車(chē)廂里響起了歌聲“五講四美”活動(dòng)陶冶著每個(gè)乘務(wù)員的心靈。為了更好地提高我們的服務(wù)質(zhì)量，請(qǐng)同志們以兄弟般的坦率監(jiān)督我們的工作，以同志般的熱情幫助我們選評(píng)。車(chē)廂里設(shè)有意見(jiàn)簿，請(qǐng)大家充分來(lái)利用，讓我們共同澆灌“五講四美”之花使它永不凋謝，萬(wàn)紫千紅。
28動(dòng)員乘客讓座時(shí)怎么說(shuō)
乘客們，聽(tīng)我說(shuō)。今天的乘客特別多。有的坐，有的站，苦樂(lè)不均怎么辦，坐著的同志倒挺好，站著有的就受不了。青年人站著不要緊，老年人就站不穩(wěn)，抱小孩的更打怵，胳膊發(fā)麻腿發(fā)木，殘疾人不用提，他的心里更著急。這些情況怎么辦，請(qǐng)把位置換一換。青年主動(dòng)讓個(gè)座，體現(xiàn)“四美”好風(fēng)格，有謙有讓有禮貌，同車(chē)出行大家樂(lè)。
29啟發(fā)乘客做文明乘客時(shí)怎么說(shuō)
乘客們，聽(tīng)我言，我把五講四美談一談。五講共有15字，字字都要記心間，講文明、講禮貌、講衛(wèi)生、講秩序、講道德。更重要的是用行動(dòng)來(lái)兌現(xiàn)。四美共有12字，一字一字要牢記。心靈美、行為美、環(huán)境美，心靈之美是關(guān)鍵。乘客們，五講四美開(kāi)新花。時(shí)時(shí)處處靠大家。您是當(dāng)爸爸媽媽的嗎，請(qǐng)您以身作則吧，您的言行對(duì)子女影響實(shí)在大，您是做教師的嗎，請(qǐng)您為人師表吧，以您的言傳身教培植桃李滿天下，您是黨員干部嗎，請(qǐng)您率先示范吧，以您的美德帶動(dòng)影響黨風(fēng)和社會(huì)風(fēng)氣大變化。青少年同志們，你們是祖國(guó)的未來(lái)，時(shí)代的先鋒，人人爭(zhēng)當(dāng)傳播精神文明的前哨兵。
30受到乘客表?yè)P(yáng)時(shí)怎么說(shuō)
同志，您過(guò)獎(jiǎng)了。我的工作做得還很不夠，請(qǐng)多提出寶貴意見(jiàn)，不斷改進(jìn)我們的服務(wù)工作，更好地為人民服務(wù)。
2020
/
08-17
所屬分類(lèi)：
楓丹新聞
相關(guān)資訊—
2024-06-12
2024-01-05
友情鏈接
湖北省交通運(yùn)輸廳
咸寧市人民政府
咸寧市交通運(yùn)輸局
湖北省交通廳
道路管理運(yùn)輸局
咸寧新聞網(wǎng)