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公交服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化系列內(nèi)容：（二）駕駛員服務(wù)規(guī)范

2020-08-14

       

       為更好地落實(shí)公交服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作，宣傳標(biāo)準(zhǔn)化的良好氛圍，普及標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí)，堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)化的工作要求，增強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)品牌，便于全員進(jìn)一步的加深對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)容的學(xué)習(xí)掌握，公司在微信公眾號(hào)及網(wǎng)站推出系列學(xué)習(xí)內(nèi)容，提供學(xué)習(xí)服務(wù)的平臺(tái)。

 

　　1   范圍

 

　　本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了駕駛員服務(wù)的目的、職責(zé)、工作內(nèi)容。

 

　　本標(biāo)準(zhǔn)適用于駕駛員崗位的工作要求。

 

　　2    目的

 

　　使駕駛員熟悉駕駛車輛的相關(guān)法律規(guī)范和服務(wù)要求，更好地滿足乘客的需求。

 

　　3　職責(zé)

 

　　駕駛員對(duì)車輛的安全行駛、規(guī)范服務(wù)負(fù)責(zé)。

 

　　4　工作內(nèi)容

 

　　4.1　出車前必須檢查車況，確保車輛性能良好，車內(nèi)服務(wù)設(shè)施齊全有效，車輛必須符合營運(yùn)、安全的要求才能投入運(yùn)營;

 

　　4.2　崗位服務(wù)證保持清晰，規(guī)范放置，隨時(shí)攜帶駕駛證、行駛證復(fù)印件、從業(yè)資格證;

 

　　4.3　運(yùn)行中遵守交通法規(guī)，文明駕駛，規(guī)范服務(wù);

 

　　4.4　按規(guī)定穿著工作服，衣著整潔、儀表端莊、舉止大方;

 

　　4.5　營運(yùn)車輛應(yīng)按調(diào)度計(jì)劃和規(guī)定的運(yùn)行線路行駛，不得擅自改變線路，不得無故脫班或中途停班;禁止無正當(dāng)理由拒載乘客、途中逐客、滯站攬客;禁止未經(jīng)公司同意，擅自換班等。

 

　　4.6　出現(xiàn)下列情況之一者，在一定情況下允許臨時(shí)改變線路：

 

　　a) 實(shí)施緊急交通管制時(shí)，由交通警察指揮的繞道;

 

　　b) 車上出現(xiàn)危急傷病員，立即報(bào)警和“120”，在趕到現(xiàn)場“110”的指揮下，可以臨時(shí)改變線路運(yùn)行;

 

　　c) 在車上發(fā)生刑事、治安案件，立即報(bào)警，并在原地等候“110”出警，在“110”的指揮下，可以改變線路，協(xié)警送公安機(jī)關(guān)處理;

 

　　d) 發(fā)生重大交通事故而引起交通嚴(yán)重堵塞的情況;

 

　　e) 在發(fā)生重大交通堵塞的情況下，駕駛員應(yīng)及時(shí)報(bào)告車隊(duì)，在車隊(duì)的指揮下，按臨時(shí)線路繞道行駛。

 

　　4.7　在規(guī)定站點(diǎn)上下客，有站必停，不得無站亂?；蛟秸就？?停穩(wěn)開門，關(guān)門起步，車門關(guān)閉三秒后，方可起步;執(zhí)行順序進(jìn)站，二次進(jìn)站的停靠規(guī)定;

 

　　4.8　規(guī)范使用報(bào)站器宣傳、報(bào)站、疏導(dǎo)，報(bào)站器壞應(yīng)及時(shí)報(bào)修并口頭報(bào)站;

 

　　4.9　尊重乘客，態(tài)度溫和，照顧老、弱、病、殘、孕和抱小孩的乘客，主動(dòng)宣傳讓座;

 

　　4.10　運(yùn)行途中若發(fā)生有人在車內(nèi)尋釁滋事、打架斗毆、盜竊等情況時(shí)應(yīng)立即關(guān)閉車門，及時(shí)報(bào)告“110”，在原地等候“110”出警，并積極協(xié)助、配合處理，并及時(shí)報(bào)告車隊(duì);

 

　　4.11　遇突發(fā)重病的乘客應(yīng)及時(shí)報(bào)“120”處理，不得延誤;

 

　　4.12　車輛交接時(shí)，接班駕駛員應(yīng)按規(guī)定時(shí)間到規(guī)定地點(diǎn)接班，做到人等車，交班駕駛員應(yīng)主動(dòng)向接班駕駛員介紹當(dāng)班車輛技術(shù)狀況和道路交通狀況;

 

　　4.13　接到救急、加班的指令應(yīng)無條件服從，有客觀原因經(jīng)批準(zhǔn)者除外;

 

　　4.14　撿拾到乘客遺失物品，應(yīng)及時(shí)上交并登記;

 

　　4.15　禁止亂扔亂吐，禁止邊開車邊戴耳機(jī)、接打手機(jī)、閑聊、抽煙、吃零食以及其他與工作無關(guān)的事情;

 

　　4.16　車廂滿員時(shí)，勸導(dǎo)乘客等候下一班次車，嚴(yán)禁用車門催促、擠夾乘客;

 

　　4.17　車輛回場后，駕駛員應(yīng)及時(shí)上繳行車路單，抓緊做好檢測車輛;駕駛員不得私自用車、開車回家過夜或?qū)④嚱唤o他人駕駛。

2020

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08-14

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