楓丹公交公司2013年度文明創(chuàng)建活動實(shí)施方案

2018-08-03

根據(jù)省交通運(yùn)輸廳道路運(yùn)輸管理局關(guān)于在“全省開展城市公交優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動”和市交通運(yùn)輸局城市客運(yùn)管理處“在咸寧城區(qū)城市客運(yùn)行業(yè)深入開展2013年度文明創(chuàng)建活動”的決定，現(xiàn)制定如下實(shí)施方案。

一、指導(dǎo)思想

全面貫徹十八大精神，落實(shí)“攻堅(jiān)突破年”目標(biāo)任務(wù)，突出服務(wù)民生、素質(zhì)提升，典型引路，以規(guī)范經(jīng)營行為、構(gòu)建和諧交通、改善經(jīng)營環(huán)境、提高服務(wù)質(zhì)量為重點(diǎn)，以“服務(wù)群眾，奉獻(xiàn)社會”、“誠信經(jīng)營、文明服務(wù)”為宗旨，通過開展文明示范線創(chuàng)建活動，規(guī)范城市公交行業(yè)管理，增強(qiáng)公交從業(yè)人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)、誠信經(jīng)營理念，建立經(jīng)營規(guī)范、和諧誠信、文明服務(wù)、公平競爭、健康有序的公交行業(yè)秩序，樹立楓丹公交良好社會形象，促進(jìn)公交行業(yè)整體競爭力和服務(wù)質(zhì)量的提高。

二、目標(biāo)任務(wù)

通過開展文明創(chuàng)建活動，努力提升楓丹公交公司科學(xué)管理水平。做到守法經(jīng)營意識明顯增強(qiáng)，公平競爭能力明顯提高，經(jīng)營環(huán)境明顯改善，市場秩序明顯好轉(zhuǎn)。進(jìn)一步加強(qiáng)城市公交站場設(shè)施、車輛設(shè)備、車容車貌、運(yùn)營服務(wù)、運(yùn)營安全、基礎(chǔ)工作等軟硬件建設(shè)，積極推進(jìn)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)過程程序化、服務(wù)管理規(guī)范化，打造硬件基礎(chǔ)好、服務(wù)水平高、人民群眾滿意、有示范作用的楓丹公交服務(wù)品牌。

三、活動對象

楓丹公交公司所屬的城區(qū)公交各線路、各部門以及公交車駕駛員、調(diào)度員、站務(wù)員、管理工作人員和后勤服務(wù)人員等。

四、組織機(jī)構(gòu)

為使楓丹公交公司文明創(chuàng)建活動切實(shí)有效的開展，公司決定成立咸寧楓丹公交公司文明創(chuàng)建活動領(lǐng)導(dǎo)小組，組長：潘錦新；副組長：鄧社輝、張世澤；成員：各線路、各部門負(fù)責(zé)人。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在公司辦公室，負(fù)責(zé)日常工作。

五、方法步驟

第一階段：宣傳發(fā)動（3月10日—3月20日）

召開楓丹公交公司文明創(chuàng)建活動動員部署動員會，全面部署文明創(chuàng)建工作，組建專班。同時(shí)加大宣傳力度，通過廣播、電視、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)和《楓丹通訊》等媒體積極做好創(chuàng)建活動宣傳和發(fā)動工作，營造有聲勢、有力度、社會關(guān)注的濃厚氛圍，大力宣傳和推廣先進(jìn)事跡和典型經(jīng)驗(yàn)。

第二階段：組織實(shí)施（3月21日—6月20日）

1、全面開展駕駛員培訓(xùn)。在4月份對所屬駕駛員及本公司管理人員進(jìn)行法律法規(guī)、文明禮儀、服務(wù)規(guī)范、咸寧風(fēng)情等為主要內(nèi)容的分期分批培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

2、開展公交文明示范線創(chuàng)建工作。3月至6月，公司制定文明創(chuàng)建活動實(shí)施方案，明確組織領(lǐng)導(dǎo)，成立工作專班，對城區(qū)所有公交線路按照《湖北省公交文明示范線考評標(biāo)準(zhǔn)》要求，重點(diǎn)查找站場設(shè)施、車輛設(shè)備、車容車貌、運(yùn)營服務(wù)、運(yùn)營安全、基礎(chǔ)工作等方面存在的不足，對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行改造，對運(yùn)營服務(wù)逐步規(guī)范，全面提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。7月，公司按照《湖北省公交文明示范線評分表》對所有線路評分，推薦3條文明示范線報(bào)市處審核。

3、開展城市公交服務(wù)評價(jià)工作。按照《城市公共汽電車客運(yùn)服務(wù)》［GB/T22484-2008］的內(nèi)容開展服務(wù)質(zhì)量評價(jià)，每月抽查不少于30%線路和20%的運(yùn)營車輛，抽查公交線路和車輛的服務(wù)質(zhì)量、車廂服務(wù)、車內(nèi)服務(wù)設(shè)施、乘客滿意度。公司將根據(jù)抽查的問題及時(shí)進(jìn)行整改。

4、開展向張兵同志學(xué)習(xí)活動。張兵同志是武漢市公交集團(tuán)公司531路公交車的一名普通駕駛員，中共黨員。從事公交駕駛工作26年，安全行車80多萬公里，摸索總結(jié)出“中速行駛、低速進(jìn)站、停穩(wěn)開門、關(guān)門起步”的十六字安全行車方法，創(chuàng)造出1.9萬趟次“零投訴、零違章、零事故”的“三零”奇跡，被稱為“三零司機(jī)”、“微笑哥”。根據(jù)省委、政府關(guān)于向張兵同志學(xué)習(xí)的決定，組織廣大干部職工、駕駛員認(rèn)真學(xué)習(xí)張兵同志先進(jìn)事跡和張兵精神。利用《楓丹通訊》、短信平臺等形式，大力宣揚(yáng)張兵同志先進(jìn)事跡和張兵精神，營造濃厚氛圍。組織廣大駕駛員從“張兵是一個(gè)怎樣的人”、“向張兵學(xué)習(xí)什么”、“張兵精神的實(shí)質(zhì)是什么”、“學(xué)習(xí)張兵精神的現(xiàn)實(shí)意義”四個(gè)方面開展張兵精神大討論。開展“尋訪身邊的張兵”活動、開展?fàn)幾鰪埍今{駛員、爭當(dāng)張兵服務(wù)線路活動。

5、按照創(chuàng)建衛(wèi)生城市要求規(guī)范車容車貌。5月前對公司所有運(yùn)營公交車進(jìn)行一次清理，具體內(nèi)容：（1）車身完好無損，無積泥，車內(nèi)無贓物，無油污，車身凈，地墊凈，座位凈，玻璃凈；（2）車輛設(shè)備齊全，玻璃無缺損，車門靈活；（3）牌照號碼清晰，不遮蓋；（4）車內(nèi)外不得違反規(guī)定張貼廣告。

6、開展高考期間“愛心護(hù)考”活動。在6月高考期間開展免費(fèi)接送考生的“獻(xiàn)愛心、送溫馨”活動。參與的公交車統(tǒng)一系上“黃絲帶”，免費(fèi)為參加高考的考生服務(wù)。通過晚報(bào)、電臺、電視等媒體在高考前向社會公布“獻(xiàn)愛心、送溫馨”免費(fèi)送考活動的內(nèi)容與要求，同時(shí)公示愛心助考電話，接受特殊困難的考生的提前預(yù)約，為特殊困難的考生全程服務(wù)。

7、組建楓丹公交“雷鋒車”。3月至6月，公司根據(jù)運(yùn)營過程中文明服務(wù)、拾金不昧、助人為樂現(xiàn)象較為突出的駕駛員推薦位“雷鋒車”駕駛員。報(bào)市處審核通過后發(fā)放“雷鋒車”標(biāo)志。所有“雷鋒車”駕駛員簽訂承諾書承諾：遵守行業(yè)法規(guī)，遵守交通規(guī)則，助人為樂、與人為善?！袄卒h車”駕駛員在運(yùn)營過程中一旦發(fā)現(xiàn)違規(guī)經(jīng)營行為，取消“雷鋒車”稱號。

8、積極引導(dǎo)駕駛員開展“誠信公交車”、“愛車模范”、“安全標(biāo)兵駕駛員”、“黨員示范車”等文明創(chuàng)建評比活動，在公司內(nèi)部樹立行業(yè)典型。進(jìn)一步開展豐富多彩的文明創(chuàng)建活動，以點(diǎn)帶面，增強(qiáng)駕駛員的服務(wù)主動性和行業(yè)凝聚力，使文明創(chuàng)建活動深入到全體干部職工。

第三階段：評比驗(yàn)收（6月20日—6月30日）

對創(chuàng)建活動進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)。向市處推薦“文明示范車”和3條文明示范線。于6月20日前將推薦的公交文明示范線、出租車行業(yè)市級文明優(yōu)質(zhì)企業(yè)、文明示范車有關(guān)先進(jìn)事跡、經(jīng)驗(yàn)材料報(bào)市處。

第四階段：表彰獎勵（7月）

年度組織對 “市級文明示范線”、“雷鋒車”和“誠信出租車”、“愛車模范”、“安全標(biāo)兵駕駛員”、“黨員示范車”表彰大會。

第五階段：省級申報(bào)階段（8—12月）

8月至11月，按照市處對確定的2條市級公交文明示范線跟蹤管理、檢查指導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)問題立即整改，12月?lián)駜?yōu)選擇一條申報(bào)省級文明示范線，報(bào)省局批準(zhǔn)。

六、相關(guān)要求

1、統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識。城市公共交通是城市流動的窗口，城市公交行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的好壞和從業(yè)人員素質(zhì)的高低直接影響和制約著一個(gè)城市的形象和城市經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展水平。各線路、各部門要統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，認(rèn)真組織開展文明創(chuàng)建工作。

2、密切配合，形成合力。在整個(gè)創(chuàng)建活動中，各各線路、各部門和從業(yè)人員要主動參與、支持和配合活動的開展，形成創(chuàng)建合力。

3、精心組織，培樹典型。各線路、各部門要大力開展文明創(chuàng)建活動，發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)典型，并及時(shí)上報(bào)公司辦公室。

4、加強(qiáng)宣傳，營造氛圍。加大活動的宣傳力度，活動形式上力求生動、多樣，吸引職工群眾廣泛參與。大力弘揚(yáng)愛崗敬業(yè)，敬業(yè)奉獻(xiàn)的精神，及時(shí)宣傳活動中涌現(xiàn)出來的感人事跡，激發(fā)立足崗位，爭先創(chuàng)優(yōu)的熱情，形成崇尚先進(jìn)，學(xué)習(xí)先進(jìn)，爭當(dāng)先進(jìn)的濃厚氛圍，在全公司營造積極、健康、向上的輿論環(huán)境。

咸寧市楓丹公共交通控股有限公司

2013年04月01日

楓丹公交創(chuàng)建“星級文明線路”實(shí)施方案

楓丹公交公司重大事件應(yīng)急預(yù)案

2018

08-03

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