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新聞動態(tài)

公交服務標準化系列內(nèi)容：（四）公交運行服務

2020-08-13

本期公交服務標準化系列內(nèi)容，推出公交運行服務規(guī)范，這是駕駛員服務規(guī)范的一個重要內(nèi)容，以緊跟營運工作的實際和公交駕駛員應知應會的基本知識，以及公司的工作要求，通過再次學習溫故而知新，從而不斷提高工作技能和服務水平。

 

1.起點站應提前上車，做好發(fā)車準備，根據(jù)發(fā)車時間在關好車門后準時發(fā)車。

2.按規(guī)定的線路、走向、班次、站點、車道行車，不得擅自越主甩客、改道行駛。

3.應規(guī)范使用報站器。報站器、動態(tài)顯示屏等設備同時報站時，其內(nèi)容應一致。

4.無人售票車輛，駕駛操作還應符合下列要求：

a）在車輛起動、轉彎、進出站和遇特殊乘客乘車時，按照規(guī)定使用宣傳和提醒用語；

b）應提示乘客刷卡、投幣、購票；

c）執(zhí)行政府有關減免費乘車規(guī)定，并按規(guī)定提供服務；

d）乘客較多時應積極疏導，重點照顧好老、幼、病、殘、孕等需要幫助的乘客；

e）報站器發(fā)生故障時，應人工報站；

f）車輛進站前，應在離站50m～100m處提前進行到站播放； 

g）車輛到達終點站，應播報終點語，提醒乘客攜帶好物品下車

5.應精力集中，正確操作。除操縱其他機件設備外，不得單手操作盤。

6.行車應做到“三穩(wěn)”：起步穩(wěn)、行車穩(wěn)、停車穩(wěn)。

7應在停穩(wěn)車后開門，關好門后啟動行駛。

8.車輛未到站不應停車上下客。

9.靠近站臺停車；多輛車同時到站?？繒r，應按順序進站。

10.按站?？浚拷愤呁Ｖ?，且距離馬路邊石最遠不超過30cm～50cm；不在站點滯留。

11.應根據(jù)天氣變化，開關車輛制冷、供暖或換氣設施，保證車廂內(nèi)的適宜溫度。

12.本車因故障不能繼續(xù)行駛時，應開啟危險報警閃光燈，放置警示標志，并引導乘客安全換乘本線路后續(xù)車輛，后續(xù)車輛應積極配合換乘。

13.發(fā)生服務糾紛時，應冷靜對待，盡量化解矛盾。當矛盾激化無法控制時，應立即報警并向單位主管部門報告。

14.車輛到達終點站，待乘客離開后，整理車內(nèi)衛(wèi)生，并對服務設施故障及時報修。

15.檢查車內(nèi)有無乘客遺失物品，發(fā)現(xiàn)乘客遺失物品，應妥善保管并及時上交。

 

2020年8月13日

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